Widerrufsrecht und Rückgabebedingungen

1. Allgemeine Informationen

Als Unternehmen mit Sitz in der Schweiz unterliegen wir primär dem Schweizer Recht. Diese Widerrufs- und Rückgaberichtlinien gelten für Verträge zwischen SwissImpuls und Verbrauchern sowie Geschäftskunden.

1.1 Anwendungsbereich

Diese Regelungen gelten für:

• Beratungsdienstleistungen im Blockchain-Bereich
• Schulungen und Workshops
• Individuelle Analysen und Gutachten
• Entwicklungsdienstleistungen (Smart Contracts, Tokenomics)
• Digitale Informationsprodukte (falls angeboten)

2. Widerrufsrecht für Verbraucher

2.1 Widerrufsbelehrung

2.2 Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist.

Rückzahlungsmethode: Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes vereinbart. In keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet.

2.3 Besonderheiten bei Dienstleistungen

2.4 Erlöschen des Widerrufsrechts

Das Widerrufsrecht erlischt bei einem Vertrag zur Erbringung von Dienstleistungen, wenn wir die Dienstleistung vollständig erbracht haben und mit der Ausführung der Dienstleistung erst begonnen haben, nachdem Sie dazu Ihre ausdrückliche Zustimmung gegeben haben und gleichzeitig Ihre Kenntnis davon bestätigt haben, dass Sie Ihr Widerrufsrecht bei vollständiger Vertragserfüllung durch uns verlieren.

3. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Gemäß Schweizer Recht und EU-Richtlinien besteht kein Widerrufsrecht bei folgenden Dienstleistungen:

• Individuell angefertigte Leistungen: Maßgeschneiderte Beratungen, Analysen oder Entwicklungen, die speziell nach Kundenvorgaben erstellt wurden
• Digitale Inhalte: Digitale Inhalte (Reports, Analysen), die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, wenn die Ausführung mit Ihrer ausdrücklichen Zustimmung vor Ablauf der Widerrufsfrist begonnen hat
• Dringende Dienstleistungen: Dienstleistungen bei dringenden Reparatur- oder Instandhaltungsarbeiten
• Vollständig erbrachte Dienstleistungen: Wenn die Dienstleistung vollständig erbracht wurde und Sie vor Beginn ausdrücklich zugestimmt haben

4. Rückerstattungsrichtlinien

4.1 Anzahlungen

Bei Ausübung des Widerrufsrechts werden geleistete Anzahlungen vollständig erstattet, sofern noch keine Leistungen erbracht wurden.

Zeitrahmen: Die Rückerstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung.

4.2 Teilweise erbrachte Leistungen

Wenn Sie nach Beginn der Leistungserbringung widerrufen:

• Berechnung der erbrachten Leistungen auf Stundenbasis oder nach Projektfortschritt
• Detaillierte Aufstellung der erbrachten Leistungen
• Rückerstattung des überzahlten Betrags innerhalb von 14 Tagen

4.3 Stornierung durch den Kunden

Bei Stornierung außerhalb der Widerrufsfrist gelten folgende Bedingungen:

Mehr als 30 Tage vor Leistungsbeginn:

• Volle Rückerstattung abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von CHF 100

15-30 Tage vor Leistungsbeginn:

• Rückerstattung von 50% der Anzahlung
• Oder Gutschrift für zukünftige Dienstleistungen

Weniger als 15 Tage vor Leistungsbeginn:

• Keine Rückerstattung
• Möglichkeit der Terminverschiebung nach Verfügbarkeit

4.4 Stornierung durch SwissImpuls

Falls wir einen Termin absagen müssen:

• Volle Rückerstattung aller geleisteten Zahlungen
• Alternativ: Terminverschiebung nach Ihrer Präferenz
• Bei kurzfristiger Absage (< 7 Tage): Zusätzliche Entschädigung von 10% der Auftragssumme

5. Zufriedenheitsgarantie

5.1 Unsere Qualitätsversprechen

Wir sind bestrebt, exzellente Dienstleistungen zu erbringen. Wenn Sie mit unserer Leistung nicht zufrieden sind:

5.2 Reklamationsprozess

So gehen Sie vor, wenn Sie mit unserer Leistung unzufrieden sind:

1. Kontaktaufnahme: Senden Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Leistungserbringung eine detaillierte Beschreibung der Mängel an [email protected]
2. Prüfung: Wir prüfen Ihre Reklamation innerhalb von 3 Werktagen
3. Lösung: Wir bieten eine angemessene Lösung (Nachbesserung, Preisminderung oder Rückerstattung)
4. Umsetzung: Die vereinbarte Lösung wird unverzüglich umgesetzt

5.3 Voraussetzungen für Rückerstattungen

Eine Rückerstattung aufgrund von Qualitätsmängeln setzt voraus:

• Substantielle Abweichung von der vereinbarten Leistung
• Rechtzeitige Mängelrüge (innerhalb von 7 Tagen)
• Fehlgeschlagene Nachbesserung oder Unmöglichkeit der Nachbesserung
• Dokumentation der Mängel

6. Rückerstattungsmethoden

6.1 Verfügbare Methoden

Rückerstattungen erfolgen über:

• Banküberweisung: Auf das Konto, von dem die Zahlung erfolgte (5-7 Werktage)
• Kreditkarte: Rückbuchung auf die verwendete Karte (7-14 Werktage)
• Kryptowährung: Rücküberweisung in derselben Währung zum aktuellen Wechselkurs
• Gutschrift: Für zukünftige Dienstleistungen (sofort verfügbar)

6.2 Bearbeitungsdauer

Nach Genehmigung Ihres Rückerstattungsantrags:

• Interne Bearbeitung: 2-3 Werktage
• Banküberweisung: Zusätzlich 5-7 Werktage
• Kreditkarte: Zusätzlich 7-14 Werktage (abhängig von Ihrer Bank)
• Kryptowährung: 24-48 Stunden nach Bestätigung der Wallet-Adresse

6.3 Gebühren

Grundsätzlich trägt SwissImpuls die Kosten der Rückerstattung. Ausnahmen:

• Bei Stornierung durch den Kunden können Bearbeitungsgebühren anfallen
• Wechselkursgebühren bei internationalen Überweisungen
• Blockchain-Transaktionsgebühren bei Krypto-Rückerstattungen

7. Besondere Bestimmungen

7.1 Workshops und Schulungen

Für gebuchte Workshops und Schulungen gelten besondere Bedingungen:

Online-Workshops:

• Widerruf bis 48 Stunden vor Beginn möglich
• Danach: Gutschrift für zukünftige Workshops
• Bei technischen Problemen unsererseits: Vollständige Rückerstattung oder Wiederholung

Präsenz-Workshops:

• Stornierung bis 14 Tage vorher: 90% Rückerstattung
• 7-13 Tage vorher: 50% Rückerstattung
• Weniger als 7 Tage: Keine Rückerstattung (Ersatzteilnehmer möglich)

7.2 Dauerschuldverhältnisse

Bei laufenden Beratungsverträgen:

• Ordentliche Kündigung mit Frist von 30 Tagen zum Monatsende
• Keine Rückerstattung bereits bezahlter Monate
• Anteilige Rückerstattung des laufenden Monats bei außerordentlicher Kündigung

7.3 Entwicklungsprojekte

Bei Smart Contract Entwicklung oder ähnlichen Projekten:

• Meilenstein-basierte Zahlungen
• Widerrufsrecht nur vor Beginn der Arbeiten
• Nach Projektbeginn: Zahlung entsprechend erreichter Meilensteine
• Code wird bei vollständiger Zahlung übergeben

8. Kulanzregelungen

Über die gesetzlichen Bestimmungen hinaus bieten wir folgende Kulanzregelungen:

8.1 Erstkundengarantie

Für Erstkunden bieten wir erweiterte Garantien:

• 30-tägige Zufriedenheitsgarantie auf erste Beratungsleistung
• Kostenlose Nachberatung bei Unklarheiten (bis zu 2 Stunden)
• Flexible Kündigungsmöglichkeit bei laufenden Verträgen (erste 3 Monate)

8.2 Force Majeure und besondere Umstände

Bei außergewöhnlichen Umständen zeigen wir uns kulant:

• Krankheit oder Notfälle: Kostenlose Terminverschiebung
• Höhere Gewalt: Vollständige Rückerstattung oder Gutschrift
• Technische Probleme auf Kundenseite: Flexible Lösungen nach Einzelfall

8.3 Härtefälle

In besonderen Härtefällen prüfen wir individuelle Lösungen, auch wenn die regulären Fristen abgelaufen sind. Kontaktieren Sie uns mit einer Begründung.

9. Prozess für Widerruf und Rückerstattung

9.1 Schritt-für-Schritt Anleitung

Schritt 1: Kontaktaufnahme

Senden Sie uns Ihren Widerruf oder Rückerstattungsantrag:

• E-Mail: [email protected] (bevorzugt)
• Post: SwissImpuls, Willistrasse 9b, 1877 Bad Zurzach, Switzerland
• Telefon: +41 68 297 162 05 (mit schriftlicher Bestätigung)

Schritt 2: Erforderliche Angaben

Ihr Antrag sollte enthalten:

• Ihren vollständigen Namen und Kontaktdaten
• Auftragsnummer oder Vertragsdatum
• Grund des Widerrufs/der Rückerstattung
• Gewünschte Rückerstattungsmethode
• Bankverbindung oder Wallet-Adresse (falls zutreffend)

Schritt 3: Bestätigung

Sie erhalten innerhalb von 2 Werktagen eine Bestätigung mit:

• Eingangsbestätigung Ihres Antrags
• Voraussichtlicher Bearbeitungsdauer
• Ggf. benötigten zusätzlichen Informationen

Schritt 4: Bearbeitung und Auszahlung

Nach Prüfung Ihres Antrags erfolgt die Rückerstattung gemäß den vereinbarten Bedingungen.

9.2 Muster-Widerrufsformular

10. Kontakt und Support

10.1 Ansprechpartner für Rückerstattungen

10.2 Reaktionszeiten

• E-Mail-Anfragen: Antwort innerhalb von 24 Stunden (Werktage)
• Telefonische Anfragen: Direkte Bearbeitung oder Rückruf am selben Tag
• Post: Bearbeitung innerhalb von 5 Werktagen nach Eingang

10.3 Beschwerden und Eskalation

Falls Sie mit der Bearbeitung Ihres Anliegens unzufrieden sind:

1. Wenden Sie sich an unseren Kundenservice ([email protected])
2. Bei ausbleibender zufriedenstellender Lösung: Eskalation an die Geschäftsleitung
3. Als letzter Schritt: Kontakt zur Schweizer Ombudsstelle oder rechtliche Schritte

11. Änderungen dieser Richtlinien

Wir behalten uns vor, diese Rückerstattungsrichtlinien zu ändern. Änderungen werden auf unserer Website veröffentlicht und gelten für zukünftige Verträge.

Bestehende Verträge: Für bereits abgeschlossene Verträge gelten die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses gültigen Bedingungen.

Benachrichtigung: Bei wesentlichen Änderungen informieren wir Bestandskunden per E-Mail.

12. Rechtliche Hinweise

12.1 Anwendbares Recht

Für diese Rückerstattungsrichtlinien gilt das Recht der Schweiz. Dies gilt unbeschadet zwingender verbraucherschützender Bestimmungen des Landes, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben.

12.2 Gerichtsstand

Ausschließlicher Gerichtsstand für Streitigkeiten aus diesen Rückerstattungsrichtlinien ist Bad Zurzach, Schweiz, sofern gesetzlich zulässig.

12.3 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinien unwirksam sein, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Stand dieser Richtlinien: Januar 2025

Version: 1.0